Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie

1. Geltungsbereich

Diese Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie gilt für alle Verträge über den Kauf von Waren mit

JS Root&Resin

Inhaber: Jordan Christopher Schentke

Nächst Neuendorfer Landstraße 4

15806 Zossen

Deutschland

E-Mail: info@root-resin.de

Das gilt insbesondere für Käufe über:

• Onlineshop

• individuelle Bestellungen

• Angebote per E-Mail

• Bestellungen über Social Media

• sonstige Fernkommunikationsmittel

Diese Richtlinie ergänzt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) sowie die Widerrufsbelehrung des Verkäufers.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbrauchern steht grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.

Die Einzelheiten hierzu ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung des Verkäufers.

Im Falle eines wirksamen Widerrufs werden bereits geleistete Zahlungen gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zurückerstattet.

3. Ausschluss des Widerrufsrechts bei Sonderanfertigungen

Gemäß § 312g Abs. 2 Nr. 1 BGB besteht kein Widerrufsrecht bei Verträgen zur Lieferung von Waren,

die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Dies betrifft insbesondere Produkte mit:

• individuellen Maßen

• kundenspezifischen Designs

• besonderen Materialkombinationen

• speziellen Holzarten

• individuellen Harzfarben

• Gravuren oder Personalisierungen

• sonstigen individuellen Kundenwünschen

Solche Produkte gelten als Sonderanfertigungen.

Für diese Produkte ist eine Rückgabe oder Erstattung grundsätzlich ausgeschlossen, sofern kein gesetzlicher Gewährleistungsfall vorliegt.

4. Anzahlungen bei Sonderanfertigungen

Bei individuell gefertigten Produkten wird eine Anzahlung von 45 % des Gesamtpreises verlangt.

Die Produktion beginnt erst nach Eingang der Anzahlung.

Die Anzahlung dient insbesondere zur Deckung von Kosten für:

• Materialbeschaffung

• Planung

• Produktionsvorbereitung

• Arbeitszeit

5. Stornierung von Sonderanfertigungen

Eine Stornierung individuell gefertigter Produkte ist grundsätzlich nur möglich, solange noch keine Materialbeschaffung oder Produktionsarbeiten erfolgt sind.

Erfolgt eine Stornierung nach Beginn der Produktion oder nach Beschaffung von Materialien, kann die Anzahlung ganz oder teilweise einbehalten werden, soweit bereits Kosten entstanden sind.

6. Eigentum an beschafften Materialien bei Stornierung

Wurden für eine Sonderanfertigung bereits Materialien speziell für den Auftrag des Kunden beschafft oder vorbereitet, gehen diese im Falle einer Stornierung des Auftrags in das Eigentum des Verkäufers über.

Dies gilt insbesondere für Materialien, die:

• speziell ausgewählt oder bestellt wurden

• für den Auftrag zugeschnitten oder vorbereitet wurden

• für die Herstellung des individuellen Produkts vorgesehen waren.

Der Verkäufer ist berechtigt, diese Materialien für andere Projekte oder Aufträge zu verwenden.

Ein Anspruch des Kunden auf Herausgabe dieser Materialien besteht nicht.

Bereits geleistete Anzahlungen können mit den entstandenen Kosten für Material, Planung und Arbeitsaufwand verrechnet werden.

7. Rückgabe von Standardprodukten

Standardprodukte können im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts zurückgegeben werden.

Voraussetzungen für eine Rückgabe sind:

• die Ware befindet sich im ursprünglichen Zustand

• die Ware wurde nicht benutzt oder beschädigt

• die Ware wird ordnungsgemäß verpackt zurückgesendet.

Der Kunde trägt die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

8. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware erfolgt die Rückerstattung des Kaufpreises.

Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Der Verkäufer kann die Rückzahlung verweigern, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat.

9. Beschädigte oder fehlerhafte Produkte

Sollte ein Produkt beschädigt geliefert werden oder einen Herstellungsfehler aufweisen, stehen dem Kunden die gesetzlichen Gewährleistungsrechte zu.

Der Kunde wird gebeten, Schäden möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware zu melden und nach Möglichkeit mit Fotos zu dokumentieren.

Der Verkäufer kann in solchen Fällen nach eigener Wahl:

• eine Reparatur

• eine Ersatzlieferung

• eine teilweise Rückerstattung

• oder eine vollständige Rückerstattung

anbieten.

10. Naturmaterialien und produktspezifische Eigenschaften

Die angebotenen Produkte bestehen teilweise aus Naturmaterialien wie Holz sowie aus Epoxidharz.

Holz ist ein Naturprodukt und kann natürliche Eigenschaften aufweisen wie:

• Maserungsunterschiede

• Farbabweichungen

• Astbildungen

• leichte Spannungsrisse.

Auch bei Epoxidharz können materialbedingte Besonderheiten auftreten, wie z. B.:

• leichte Farbabweichungen

• kleine Lufteinschlüsse

• minimale Veränderungen durch UV-Licht.

Solche Eigenschaften stellen keinen Mangel dar und begründen keinen Anspruch auf Rückerstattung.

11. Transportschäden

Der Kunde wird gebeten, offensichtliche Transportschäden sofort beim Zusteller zu melden und den Verkäufer darüber zu informieren.

Dies erleichtert die Abwicklung mit dem Versanddienstleister, berührt jedoch nicht die gesetzlichen Gewährleistungsrechte.

12. Rückerstattung bei persönlicher Lieferung

Erfolgt die Lieferung persönlich durch den Verkäufer, gelten dieselben Regelungen wie beim Versand.

Bereits entstandene Lieferkosten oder vereinbarte Lieferpauschalen können im Falle eines Widerrufs einbehalten werden, sofern die Lieferung bereits erfolgt ist.

13. Kontakt bei Rückgaben oder Rückerstattungen

Bei Fragen zu Rückgaben oder Rückerstattungen wenden Sie sich bitte an:

JS Root&Resin

Inhaber: Jordan Christopher Schentke

E-Mail: info@root-resin.de